远骐智能有限公司服务体系包括:
服务支持体系的构成
◆ 7x24小时支持中心
8x5小时热线电话(办公时间)服务热线电话 400-188-9812
非办公时间联系工程师移动电话
公司采取电话支持、邮件、网上即时通讯工具现场支持等多种不同方式对客户的需求及时做出响应,达到对客户7x24的网络系统维护的技术服务承诺。
对于电话咨询无法解决的问题,经用户授权我们可远程登录到用户网络系统进行的故障诊断和故障排除。
◆ 现场支持
工程师规定在30分钟内响应客户的技术请求;2小时内达到服务现场,4小时解决问题。
◆ 定期巡查服务
全方位网络技术服务,包括对用户的定期查询制度,即定期派出系统技术服务工程师到达用户现场。
◆ 专人客户支持
选择配备自己的专门支持小组